Miércoles 19.06.2013

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Complicados los celulares para personas con impedimentos

Aunque la mayoría de compañías tiene equipos con ciertos ofrecimientos no tiene nada especializado para esta población

Suministrada.

La población de personas con impedimentos físicos en Puerto Rico aumenta a diario, al igual que la de adultos mayores. No obstante, aunque la mayoría de compañías de telecomunicaciones en la Isla tienen equipos con ciertos ofrecimientos, no tienen nada especializado para la gente con impedimentos visuales, auditivos u otras discapacidades.

Los resultados oficiales del Censo de 2010 indicaron un dramático aumento de 27 por ciento de la población mayor de 65 años o más en la Isla, lo que ha sido de gran impacto en la sociedad.

En el caso de los adultos mayores necesitan celulares simples y sencillos de manejar, sin embargo, no todas las compañías manufactureras de teléfonos lanzan modelos diseñados para ellos, aunque existen. Las proveedoras de servicios tampoco los solicitan porque muchas no quieren que los asocien como ‘la compañía de celulares de los viejos’ porque lo que representa más ganancia monetaria es el consumo de data, según detalló la página etoengeneering.com. Dicho portal que desglosa múltiples ejemplos de equipos especialmente diseñados con los adultos mayores en mente.

Estos celulares tienen particularidades que le facilitan el uso al consumidor como botones con números grandes, teclado iluminado, pantallas brillantes con textos grandes para ver con facilidad y auriculares con bocinas con capacidad de amplificar el sonido de manera clara y diáfana. Algunos tienen un botón para emergencias o aplicaciones para que le recuerde el momento de tomar algún medicamento.

Las compañías como AT&T, Claro y T-Mobile consideran que es suficiente cumplir con las especificaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés) de tener dispositivos compatibles con HAC (compatibles con audífonos para sordos) y con TTY (teletypewriter), que es un sistema que permite comunicación visual entre equipos con capacidad TTY.

A preguntas de EL VOCERO estas tres empresas respondieron sobre sus ofrecimientos, tipos de equipos y costos de planes y teléfonos para la población con impedimentos visuales, auditivos, de edad avanzada y otro tipo. Los esfuerzos para conseguir respuestas de Open Mobile y Sprint resultaron infructuosos.

“En Claro estamos comprometidos en ofrecerles a todos nuestros clientes una experiencia de comunicación efectiva acorde con sus necesidades.  Cumpliendo con ello, tenemos disponible una variada selección de dispositivos móviles compatibles con aparatos auxiliares de audición, como lo son el Motorola RAZR, LG Optimus, Nokia N9 y otros”, comentó Irmarie Cervera, subdirectora de relaciones corporativas y publicidad de Claro.

Estas empresas proveedoras de servicios se amparan además en que a través de los aditamentos de los teléfonos inteligentes, como los mensajes de texto, vídeo conferencia, teclado ‘QWERTY’, y las opciones de aumentar el tamaño de las letras en la pantalla táctil, el uso de estos aparatos resulta fácil para personas con discapacidades.

Frances Rodríguez, gerente de relaciones públicas de T-Mobile Puerto Rico, indicó que “los ‘smartphones’ ofrecen la ventaja para aquellas personas con impedimentos auditivos de comunicación vía mensaje de texto o e-mail. Para impedimento visual hay varios de los equipos de teclado ‘Qwerty’ que tienen un punto de referencia táctil (algunas teclas levantadas) que permiten a personas con discapacidad visual guiarse para poder usar el teclado con mayor facilidad. La mayoría de los equipos cuentan también con ‘settings’ para aumentar el tamaño de ‘font’ o la letra, algo que solicitan mucho las personas de mayor edad”.

“Incluso hay teléfonos con capacidad de leer en altavoz las opciones de la pantalla y los comandos que el cliente esta marcando”, comentó Rosie Montalvo gerente senior de mercadeo de AT&T Puerto Rico.

Con respecto a si la compañía tiene capacidad de conectarlo a su red AT&T si esta estas personas adquieren un equipo especializado, contestó que “la red 4G de AT&T es basada en la tecnología GSM y cualquier equipo móvil compatible con la red 4G de AT&T, puede ser activado.  Para información sobre como conectar cualquier otro tipo de equipo (no móvil) los clientes pueden comunicarse  al Centro Nacional para Clientes con Impedimentos”, aseguró Montalvo.

“Sí se pueden conectar, siempre y cuando el equipo sea compatible con nuestra red. T-Mobile no le limita a sus clientes la opción de poder activar su propio equipo siempre y cuando sea compatible. Lo puede activar con contrato o sin contrato”, argumentó Rodríguez.

Por su parte, Cervera de Claro dijo que “los dispositivos móviles vienen programados con parámetros que son únicos para la red donde se usan. Si un cliente tiene un equipo celular que sea HAC compatible de otro proveedor existe la posibilidad de que no podamos activarlo en nuestra red.  En este caso, deberá adquirir una nueva unidad HAC compatible de nuestro catalogo de equipos”.

En términos de costos AT&T y T-Mobile señalaron que tienen planes especiales para ‘seniors’ al igual que la tarifa Lifeline para personas que cualifiquen de un programa de subsidio como Medicaid, PAN y Plan 8.

También se les increpó sobre si la gente conoce sobre sus ofrecimientos especiales y si les dan publicidad,  a lo que respondieron que no se cuantifican las activaciones de esa manera, pero que siempre le hacen publicidad a sus nuevos equipos.

“La mayoría de la demanda que vemos en nuestros puntos de ventas de personas mayores es por equipos sencillos y de números grandes. De hecho el año pasado lanzamos un plan especialmente para este segmento y se dieron charlas de cómo perder el miedo al uso del celular en diferentes ferias de personas de tercera edad. La demanda de personas con algún tipo de discapacidad es mínima, sí se orientan en las tiendas si preguntan por equipos con estas aplicaciones. El consumidor puertorriqueño es uno bien conocedor, no importa el segmento, sabe lo que quiere busca y compara con todas las compañías antes de comprar”, expresó Rodríguez de T-Mobile.

En AT&T tienen un plan de tarifa de mensajes de texto (postpago y prepago) para personas sordas, además del plan de “Seniors”65 años+ de $29.99 que incluye 200 minutos a cualquier hora, 500 minutos de noches y fines de semana, minutos móvil a móvil en la red de AT&T ilimitados e incluye larga distancia y ‘roaming’ sin cargos adicionales al tiempo de aire.

Los planes futuros para aumentar servicios y ofrecimientos para esta población son ambiguos porque no explican nada concreto.

“Por razones competitivas no divulgamos información sobre servicios y productos que no se han anunciado públicamente, sin embargo enfatizo que actualmente tenemos una variedad de equipos que están diseñados para el uso masivo y que se pueden adaptar fácilmente a los distintos grupos de usuarios como los ‘smartphones’ y ‘tablets’”, subrayó Montalvo.

Mientras que “en Claro deseamos que la población audio impedida tenga acceso a los beneficios que ofrece la tecnología, específicamente en la comunicación móvil.  Por ello recientemente establecimos acuerdos con PURPLE, entidad dedicada a desarrollar, ofrecer y canalizar servicios de comunicación a la población audio impedida en Puerto Rico y Estados Unidos, para establecer planes especialmente diseñados para dicha población.  Estos planes están basados principalmente en mensajería de texto (SMS) e Internet Móvil. Próximamente realizaremos el lanzamiento de estos nuevos planes”, ratificó Cervera.

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