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En medio de la peor recesión económica que se recuerda, la compañía de telecomunicaciones T-Mobile ha logrado crecimiento de 30% y continúa con los planes de expansión de su red de tiendas. Este fin de semana inaugura la de Cayey. Se trata de la novena tienda que abre este año. Antes de que termine el año tiene planes de abrir tres más hasta formar una red de 139 establecimientos propios. Estas aperturas permitirán crear cerca de 200 empleos y representan una inversión millonaria.

Este red, la mayor en el mercado de telefonía inalámbrica, se complementa con 144 puntos de ventas en comercios como Best Buy, Radio Shack y Costco, y 84 establecimientos de ventas de productos de prepago, como Walgreens, Office Depot y Sears.

Wency A. Baerga, vicepresidenta de Ventas de T-Mobile, destaca que se trata de un crecimiento en distribución “muy bien pensado estratégicamente” y es la inversión más grande en distribución de tiendas en la historia de la empresa en Puerto Rico. Y la estrategia de cara al futuro es seguir creciendo.

La ejecutiva atribuye el éxito de T-Mobile al servicio y la amplia variedad de productos, que hacen que los clientes están satisfechos (el índice de satisfacción es de 95%). Por ello, en un momento de crisis, T-Mobile ha podido mantener a sus clientes y capturar nuevos.

“Gran parte de nuestro crecimiento se debe a que no dependemos de un solo producto”, asegura.

“Queremos vender el producto correcto para cada cliente, porque lo queremos a largo plazo”, comenta Baerga, quien opina que el cliente puertorriqueño es muy exigente.

Baerga también destaca la inversión que hace la compañía en el entrenamiento de sus empleados –acaban de entrenar a 300– que se enfoca en lo que la ejecutiva llama “el mantra de la compañía”, “deleitar a nuestros clientes”.

Entre los principales teléfonos de T-Mobile están myTouch y el nuevo Motorola CLIQ.