Miércoles 22.05.2013

Conéctate aquí

 
 

Sopetazo ciudadano a la AEE

La Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) es líder en la cantidad de reclamaciones presentadas al Ombudsman.

EL VOCERO/ Archivo
Iris Miriam Ruiz. EL VOCERO/ Archivo

La Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) es líder en la cantidad de reclamaciones presentadas ante la Oficina del Procurador del Ciudadano (Ombudsman), pero es el Departamento de Educación (DE) el número uno con reclamaciones activas, informó la directora, Iris Miriam Ruiz.

Hasta el 17 de abril, la AEE contaba con 1,083 reclamaciones ante el Ombudsman en el año fiscal 2011-2012, de las cuales 105 están activas o sin solución, mencionó la Ombudsman.

Las mismas obedecen mayormente a: remoción de postes (14), reparación de líneas eléctricas (2), desganche (12), instalación de alumbrado (8), instalación de servicios (5), reclamación por daños (11), objeción de facturación excesiva (4), remplazo de luminaria (14) y variación de voltaje (11), según datos provistos.

En el listado de reclamaciones le siguen a la AEE la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), el DE, la Corporación del Fondo del Seguro del Estado (CFSE), la Administración de los Sistemas de Retiro (ASR), la Policía de Puerto Rico (PPR), el Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP), el Departamento de Hacienda (DH), la Administración para el Cuidado y Desarrollo de la Niñez (ACUDEN) y la Administración de Familias y Niños (ADFAN).

En cuanto a las activas, al DE le siguen la PPR, la AEE, la AAA, el DTOP, la Administración de Corrección, ADFAN, Retiro, el DH y el Departamento de la Vivienda.

Ruiz sostuvo que el listado de las 10 agencias con más reclamaciones le ha permitido establecer contacto con facilitadores designados en cada agencia, quienes tienen la encomienda de canalizar los asuntos en búsqueda de soluciones. Cuando los facilitadores no resultan efectivos también tiene la potestad de solicitar a la agencia que lo sustituya, mencionó.

Además, cuando no se atiende el reclamo en un tiempo razonable, cita al jefe de agencia, quien tiene la responsabilidad ministerial ante el Procurador. “No aceptamos excusas”, subrayó la exrepresentante, quien aclaró que el puesto no consistió en un ‘regalo’ del gobernador Luis Fortuño, sino que más allá, conlleva mucho trabajo y dedicación.

La agencia, la cual mantiene independencia del Poder Ejecutivo, al igual que la Oficina del Contralor y la Oficina de Ética Gubernamental, tiene tres procuradorías auxiliares dedicadas a: AAA y AEE, Ambiente y la llamada Bancos de Información, que trabaja contra el robo de identidad y terrorismo, expuso Ruiz.

Además, cuenta con el Programa de Negocios, el cual evalúa reglamentos de los pequeños negocios antes de que entren en vigor.

Aunque no tiene la facultad de imponer multas por no formar parte del Ejecutivo, prefiere la independencia de criterio y la autoridad para exigir acción en favor la ciudadanía, afirmó. Pero advirtió que en año eleccionario toman con más precaución las quejas y profundizan en las querellas para que no sean utilizadas “como balón político”.

La Procuradoría cuenta con 102 empleados y siete regiones. La instalación principal se mudó al Mercantil Plaza, en la avenida Ponce de León, donde reciben ciudadanos. Actualmente Ruiz gestiona que el DTOP ofrezca transportación desde la estación Sagrado Corazón del Tren Urbano hacia el edificio.

El proceso

Según detalló el oficial investigador Alberto Quiñones, el ciudadano o cliente debe agotar los remedios administrativos de la agencia antes de acudir al Ombudsman. Una vez notifica al Ombudsman, la información se investiga y se evalúa si se radica una querella o se procede con una orientación.

Generalmente se maneja como una reclamación. Se otorgan cinco días y si al cabo de los cuales no se resuelve la situación, se clasifica como una querella formal.

En un término de 10 días se cita a una reunión informativa y de no haber resultados, se dan 10 días más. Al vencerse, “se cita a una vista administrativa y puede llegar a una vista ejecutiva y ser atendido por la Procuradora, pero son los menos”, precisó el funcionario.

“El Ombudsman tiene la potestad por ley de iniciar una investigación cuando entiende que así lo amerita”, añadió Ruiz.

Además de los casos relacionados a servicios, el Ombudsman ha resuelto casos de maltrato, como el de una anciana que culminó con la acusación de su hija ante el tribunal. También hay casos de menores. “Hay muchos casos en la región de Caguas de maltrato a envejecientes por sus propios familiares que hasta le quitan el cheque del Seguro Social”, observó.

Ver más en Política

Comentarios

Ver Comentarios
NOTICIAS MÁS COMPARTIDAS

Cárcel para padres que no lleven niños a escuelas

Según la ley, se dispone que la asistencia a las escuelas es obligatorio p...
2208
Leer más

Asegura que Pedro Julio Serrano fue quien lo acosó

Legislador reacciona a señalamientos de Pedro Julio Serrano
601
Leer más
Ante las críticas del Gobernador
La Primera Ejecutiva sanjuanera arremetió de igual forma contra los miembr...
Es acusado de inducir y coaccionar a una niña de 11 años para sostener re...
Desde el 2003 venía evaluando la posibilidad de convertirse en líder del ...
La exparticipante de Nuestra Belleza Latina coanima el programa de juegos "...
X

Entra a tu cuenta

  • Usuario
  • Contraseña
X

Regístrate y escoje tus secciones favoritas

*Información Requerida

M    F

Con Mi Vocero podrás escojer tus secciones favoritas
y determinar cuales noticias aparecerán en la página principal.

Deseo que mi página principal de Mi VOCERO contenga las siguientes CUATRO (4) categorías
  • Politica
  • Ley y Orden
  • Deportes
  • Entretenimiento
  • Actualidad
  • Insólitas
  • Negocios
  • VoceroXtra
Deseo recibir mediante correo electrónico un resumen de noticias:
  • Diario
Términos y Condiciones

Este contrato describe los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por El Vocero de Puerto Rico dentro del sitio www.vocero.com. Cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen El Vocero de Puerto Rico y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registración como Usuario de El Vocero de Puerto Rico.

Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de MercadoLibre que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás registrando un Usuario como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Registración

Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda www.vocero.com. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Vocero de Puerto Rico podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero El Vocero de Puerto Rico NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

El Usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su nombre de usuario y clave de seguridad personal elegida. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que El Vocero de Puerto Rico detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. 

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a El Vocero de Puerto Rico en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

El Vocero de Puerto Rico se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Modificaciones del Acuerdo

El Vocero de Puerto Rico podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por El Vocero de Puerto Rico, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, El Vocero de Puerto Rico podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación,  aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de El Vocero de Puerto Rico.

Fallas en el sistema

El Vocero de Puerto Rico no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El Vocero de Puerto Rico tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. El Vocero de Puerto Rico no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a El Vocero de Puerto Rico; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El Vocero de Puerto Rico no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

Propiedad intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de El Vocero de Puerto Rico como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de El Vocero de Puerto Rico y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de El Vocero de Puerto Rico. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web (incluyendo los sitios pertenecientes al Programa MercadoSocios) lo cual no indica que sean propiedad u operados por El Vocero de Puerto Rico. En virtud que El Vocero de Puerto Rico no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo El Vocero de Puerto Rico a dichos sitios y sus contenidos.

Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a El Vocero de Puerto Rico, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

Domicilio

Se fija como domicilio de El Vocero de Puerto Rico la Avenida Constitución 206, San Juan PR 00901. 


Acepto los términos y condiciones del uso de vocero.com y mi vocero.
  • No