En un mundo cada vez más digitalizado, la industria de la construcción busca constantemente formas de mejorar la eficiencia y la personalización en sus operaciones. Cemex, líder mundial en materiales de construcción, creó Technical Xpert, un copiloto basado en inteligencia artificial de Microsoft que proporciona a su fuerza de ventas acceso instantáneo a información detallada sobre la amplia gama de productos de la compañía, permitiéndoles ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes en cuestión de segundos. El objetivo es reducir la cantidad de tiempo dedicado a rastrear información de diferentes fuentes y proporcionar rápidamente a los vendedores lo que requieren para presentar a los clientes los mejores productos posibles para sus necesidades.
Impulsados por una necesidad en las operaciones de México y respaldados por su área de tecnología, Cemex desarrolló una herramienta de IA que aumenta la eficiencia en las ventas, e incluso cambia la forma en que la compañía ofrece soluciones integrales a sus clientes. Para el desarrollo de Technical Xpert, las áreas de información comercial y los científicos de datos dentro de la compañía se unieron desde sus respectivos departamentos junto a Microsoft para desarrollar una solución que ayudará al equipo de ventas a navegar rápidamente los productos de Cemex, desde hormigones y cementos tradicionales, hasta su nuevo conjunto de materiales sostenibles para poder así recomendar los mejores materiales posibles para cada cliente en una fracción del tiempo que invertirían si tuvieran que hacerlo de forma tradicional. Por consiguiente, la implementación de Technical Xpert ha mejorado notablemente la eficiencia operativa de Cemex.
"A veces es muy difícil para el equipo de ventas conocer todas las gamas de productos y las características técnicas correctas", dijo Fausto Sosa, vicepresidente de tecnología de la información de Cemex. "Constantemente estamos lanzando nuevos productos que son más sostenibles y con características diferentes. Por lo tanto, se vuelve un poco complejo entender todos los detalles".
Desde su lanzamiento, Technical Xpert ha generado resultados impresionantes para la fuerza de ventas de la compañía de materiales de construcción. Los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente, y los vendedores han podido aumentar la calidad de sus recomendaciones, lo que ha llevado a un mayor éxito en las ventas y una mayor satisfacción de los clientes.
Los usuarios pueden preguntar al copiloto por un material de construcción en particular y sus propiedades con el fin de determinar si será la mejor propuesta para un proyecto en específico. También pueden buscar internamente información de contactos y estrategias de ventas.
"Esta nueva herramienta nos proporciona información mucho más rápido, por lo que podemos tener conversaciones con los clientes y al mismo tiempo hacer, internamente, preguntas técnicas: ¿Qué puedo ofrecer a este cliente en función de lo que me está pidiendo?", apuntó Cristhian Alday, asesor comercial de Cemex ubicado en La Paz, Baja California. "Para mí, llegar a este tipo de información en el pasado me supondría tocar, al menos, a las puertas de cuatro personas y el tiempo de respuesta habría sido quizás, no sé, de una hora. Y con esto, es en nueve segundos".
El propósito de Technical Xpert es servir como un asistente a los agentes de ventas, proporcionando un conocimiento amplio e inmediato de los productos de Cemex, llenando así los huecos de información en un ambiente que cambia rápidamente.
Technical Xpert es un copiloto de IA que opera en Microsoft Azure OpenAI Service con GPT 4.0 y que aparece como una ventana de chat en Teams.
"En Microsoft, capacitamos a nuestros clientes para impulsar la innovación y abordar los desafíos comerciales con el apoyo de nuestras soluciones de IA”, mencionó Deb Cupp, presidenta de Microsoft Americas. “Las capacidades avanzadas de IA de Technical Xpert proporcionan a los empleados de Cemex una visión completa de los productos y conocimientos detallados para ayudar a dar forma a las recomendaciones de productos y mejorar las ventas. Juntos, estamos redefiniendo el futuro y fomentando el crecimiento de formas nuevas e innovadoras".
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